Nejčastější dotazy

Jak kontaktovat ProSwimwear

Pokud hledáte pomoc s produktem nebo máte dotaz ohledně objednávky, existuje několik způsobů, jak nás kontaktovat. Snažíme se každý dotaz vyřídit efektivně a včas.

Živý chat

Kontaktujte nás zdarma, živý chat je k dispozici během úředních hodin (8:00 - 16:00), stačí kliknout na modré tlačítko Nápověda, které se nachází v pravém dolním rohu všech našich webových stránek.

Telefon

SPOJENÉ KRÁLOVSTVÍ: 01278 550640

Mezinárodní: +44 1278 550640

Naše telefonní linky jsou otevřené od 9:4 do 30:XNUMX od pondělí do pátku (kromě státních svátků). 
Někdy se můžeme setkat s vytíženými obdobími, kdy nemůžeme odpovědět na váš hovor tak rychle, jak bychom si přáli. 
V těchto extrémních situacích a v případě dotazů mimo pracovní dobu nám můžete zanechat zprávu a my se vám co nejdříve ozveme.

Email

Můžete nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu na adrese [chráněno e-mailem] Po obdržení vaší zprávy obdržíte automatickou odpověď s potvrzením jejího doručení spolu s přiděleným osobním identifikačním číslem.

Snažíme se odpovědět na všechny e-maily do 24 hodin.

Online kontaktní formulář

Můžete vyplnit formulář „Kontaktujte nás“ formulář na kontaktní stránce, kde vám jeden z našich pracovníků zákaznické podpory rád odpoví na váš dotaz.

Vyberte prosím z rozbalovací nabídky oddělení, kterého se váš dotaz týká, buď „Zákaznický servis“, nebo „Tým pro vrácení zboží“. Tím zajistíte, že vaše zpráva bude doručena správnému týmu a bude co nejdříve vyřízena.

Vyplňte prosím pole pro komentáře co nejpodrobněji a uveďte číslo objednávky nebo číslo tiketu, které jste dříve obdrželi.
Jeden z našich přátelských zaměstnanců se vám ozve telefonicky nebo e-mailem, aby zodpověděl váš dotaz!

Poštovní adresa

ProSwimwear Ltd, Unit 1 Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, Spojené království.

(zpět nahoru)

Možnosti doručení ve Spojeném království

standardní dodávka - Předpokládané doručení do 3 - 5 pracovních dnů od data odeslání - 3.99 GBP.

Zrychlené doručení - Předpokládané doručení do 1 - 3 pracovních dnů od data odeslání - 4.99 GBP.

Následující pracovní den - 5.99 GBP Upozorňujeme, že objednávky zadané po 2:XNUMX ve čtvrtek budou odeslány v pátek a nemusí být doručeny dříve než v pondělí ráno.

Následující den Sobota DPD - 11.99 GBP Upozorňujeme, že objednávky zadané po 3:XNUMX v pátek budou odeslány v pondělí a doručeny v úterý.

**Služby následující den** nejsou garantovanou službou. Doručení v Severním Irsku může pravidelně trvat déle.**

(zpět nahoru)

Evropské a mezinárodní možnosti doručení

Odhadované dodací lhůty naleznete zde - Odhady dodání. Cena dopravy se vypočítává na základě hmotnosti objednaného zboží a zobrazuje se při placení. 

(zpět nahoru)

Mohu živě sledovat svou objednávku?

Všechny naše doručovací služby mají zákazníkům k dispozici informace o sledování zásilky. 

Zákazníci budou po odeslání objednávky informováni e-mailem se sledovacím číslem zásilky.

(zpět nahoru)

Budu muset zásilku podepsat?

Zákazníci ve Spojeném království nebudou muset balíky podepisovat. Na vyžádání je však k dispozici služba doručení s podpisem následující den (SD1), která je však za vyšší cenu. 

Mnoho mezinárodních zákazníků, kteří si zvolí službu DPD, bude vyžadovat podpis, nicméně to není zaručeno a závisí na pověření místního kurýra, který doručí balík do vybrané země.

(zpět nahoru)

Mohu použít alternativní doručovací adresu?

Pokud si přejete, abychom vám zásilku zasílali na jinou adresu, než je vaše registrovaná fakturační adresa, jednoduše zaškrtněte políčko (při placení) a vyplňte údaje o adrese. Pro uživatele PayPal a zahraniční zákazníky bohužel můžeme zásilku zasílat pouze na vaši registrovanou fakturační adresu. Tato omezení jsou opatřeními k prevenci online podvodů vydanými bankovní komunitou a jsou mimo naši kontrolu.

(zpět nahoru)

Jak dlouho trvá dodávka?

Standardní doručení trvá přibližně 2–3 dny po odeslání, expresní doručení přibližně 1–2 dny po odeslání, doručení do druhého dne ve Spojeném království (UK Next Day) trvá 1 den po odeslání a doručení je od pondělí do pátku. Doručení do druhého dne ve Spojeném království (UK Next Day Saturday) trvá 1 den po odeslání v sobotu.

V závislosti na zemi určení jsou evropské objednávky obvykle doručeny do 2–5 pracovních dnů od odeslání, objednávky mimo Evropu obvykle trvají 3–10 pracovních dnů. Informace o doručení

Upozorňujeme, že výše uvedené dodací lhůty jsou přibližné a nezahrnují případná zpoždění na celnici ve vaší zemi.

(zpět nahoru)

Budu muset v mé zemi platit nějaké clo?

Zákazník je plně odpovědný za úhradu všech příslušných daní přímo příslušnému úřadu (a za jejich vrácení v případě zrušení objednávky nebo vrácení produktů v rozsahu povoleném těmito podmínkami), jak je stanoveno úřady země určení.

Do zemí EU budou objednávky doručovány prostřednictvím naší jarní kurýrní služby a nebudete platit clo.

Všechny země mimo Spojené království a EU jsou odpovědné za clo. 

(zpět nahoru)

Jak rychle bude moje objednávka odeslána?

Objednávky jsou odesílány z našeho skladu po-pá 8.30:14.00-14:00. Všechny objednávky přijaté po 24:48 budou zpracovány následující pracovní den. Objednávky přijaté ve státní svátky budou zpracovány následující pracovní den. Snažíme se odeslat všechny objednávky do XNUMX hodin, ale v době špičky bude placené poštovné zpracováno a odesláno před bezplatným doručením, přičemž přednost máme při doručení následující den. Pokud z jakéhokoli důvodu nebude zboží skladem, budeme vás kontaktovat do XNUMX hodin. 

(zpět nahoru)

Dostupnost produktu

Informace o datech dostupnosti produktů jsou odhady založené na informacích od dodavatelů, tyto termíny se mohou změnit a měly by být brány pouze jako vodítko. Pokud potřebujete oblek do určitého data, je nejlepší nás kontaktovat, abyste se ujistili, že vámi požadovaný oblek bude k dispozici v daný den.

(zpět nahoru)

Lze všechny položky odeslat do celého světa?

Většinu zboží zasíláme po celém světě, i když některé položky jsou omezeny v závislosti na přesném místě určení. Následující produkty obvykle mají omezení přepravy: energetické nápoje, potraviny, gely, tekutiny a aerosoly

(zpět nahoru)

Chybějící zboží nebo poškozená zásilka, co mohu dělat?

Pokud jste obdrželi zboží poškozené nebo chybí, kontaktujte prosím neprodleně zákaznický servis.

Kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu na adrese [chráněno e-mailem] 

Nebo nám zavolejte na číslo 01278 550640 nebo z jiných zemí na číslo +44 1278 550640.

Pokud je zboží poškozené, budeme potřebovat doklad o poškození, a to buď vrácením zboží, nebo v některých případech fotografií zaslanou e-mailem. Zákaznický servis vám může poradit, jak nejlépe postupovat. Jakmile ověříme poškození, můžeme situaci napravit.

(zpět nahoru)

Moje objednávka byla odeslána, ale ještě nedorazila, na koho se mám obrátit?

Postup návratu

Informace o našich zásadách pro vrácení a výměnu zboží a pokyny k vrácení zboží klikněte zde Pokud chcete kontaktovat tým pro vrácení zboží, můžete jim poslat e-mail na adresu [chráněno e-mailem]

• (zpět nahoru)

Zákonná práva

At ProSwimwear Chceme, abyste byli s každým nákupem u nás spokojeni. Občas však víme, že budete chtít zboží vrátit. Proto nám v rámci naší 30denní záruky vrácení můžete zboží vrátit v původním stavu do 30 dnů od data obdržení zboží v rámci naší XNUMXdenní záruky vrácení, pokud z jakéhokoli důvodu nejste s nákupem spokojeni. Další podmínky vrácení zboží naleznete v této sekci a v naší sekci s úplnými obchodními podmínkami / podmínkami.

Podle zákona mají zákazníci v Evropské unii také právo odstoupit od koupě věci do sedmi pracovních dnů ode dne následujícího po datu dodání věci.

Chcete-li svůj nákup zrušit během sedmi pracovních dnů na rozmyšlenou, vraťte prosím položku nebo položky podle našeho postupu pro vrácení a uveďte důvod vrácení jako „Já už to prostě nechci“. Příslušnou položku bezpečně zabalte a zašlete nám ji do 30 dnů od data, kdy vám byla položka doručena.

Pro vaši ochranu doporučujeme použít doporučenou zásilkovou službu nebo doklad o zaslání.

Vezměte prosím na vědomí, že budete odpovědní za náklady na vrácení položek k nám, pokud jsme vám položku nedodali omylem nebo pokud je položka poškozená nebo vadná.

Jakmile obdržíme zpět zboží z důvodu zrušení vaší objednávky, vrátíme vám příslušnou část kupní ceny za dané zboží – nemůžeme vám vrátit žádné poplatky za poštovné za upgrade, které jste si vybrali. Více informací o vašem právu odstoupit od nákupu do sedmi pracovních dnů od termínu naleznete na webových stránkách Ministerstva obchodu a průmyslu na adrese: http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm

Jaké položky nelze vrátit?

Z důvodů ochrany zdraví a bezpečnosti nepřijímáme špunty do uší ani nosní špunty.

Následující položky nebudou také přijaty zpět:

- Plavky, brýle a plavecké doplňky nošené nebo používané v bazénu/chlorované vodě 

- Zboží bez originálního obalu/štítků

- Otevřené šampony/ kondicionéry/ sprchové gely atd.

- Položky zakoupené před více než 12 měsíci

(zpět nahoru)

• ---

  V jaké měně zaplatím za svou objednávku?

  Pro více informací o možnostech platby v měně prosím klikněte zde

  (zpět nahoru)

  ---

  Kdy zaplatím za svou objednávku?

  Objednávku zaplatíte ihned při placení. Pokud je vybraná položka na skladě, můžete si jako způsob platby zvolit telefonickou objednávku a poté za položku zaplatit telefonicky, jakmile bude skladem.

  Pokud je platba za položky, které jsou uvedeny jako skladem, provedena okamžitě, pak se domníváme, že jsou skladem, ale občas se mohou stát, že údaje zadané do systému budou nesprávné. V těchto případech se vás pokusíme kontaktovat do 24 až 48 hodin od zadání objednávky, abychom vás informovali, a buď položku zařadíme na seznam čekajících objednávek, nebo vrátíme platbu, v závislosti na vaší volbě.

  (zpět nahoru)